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廣州市城市排水有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2021/10/29

企業(yè)介紹

廣州市城市排水有限公司成立于2018年5月，是廣州市水務(wù)投資集團(tuán)全資子公司。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括公共排水設(shè)施建設(shè)、營(yíng)運(yùn)、投資。公司愿景按照深化樞紐網(wǎng)絡(luò)城市建設(shè)和建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新中心城市的戰(zhàn)略定位，落實(shí)市委、市政府營(yíng)造更干凈更整潔更平安更有序城市環(huán)境的工作部署，堅(jiān)持控源、截污、清淤、調(diào)水、管理治水方針，進(jìn)一步深化廣州市排水建設(shè)管理體制機(jī)制改革，建立覆蓋全面、責(zé)任清晰、技術(shù)先進(jìn)、管理精細(xì)、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代的公共排水設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理體系，努力實(shí)現(xiàn)廣州市公共排水設(shè)施水平的大幅提升，在全國(guó)城市排水管理工作中走在前列，并為廣州市水環(huán)境治理提供基礎(chǔ)性支撐。

解決方案

呼叫中心系統(tǒng)：CTI呼叫控制服務(wù)平臺(tái)、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、ACD排隊(duì)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、平臺(tái)維護(hù)管理、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。

座席管理系統(tǒng)：座席管理系統(tǒng)、來(lái)電彈屏、錄音管理、語(yǔ)音留言信箱、外撥、未接來(lái)電、黑名單、公告管理。

短信系統(tǒng)對(duì)接：跟客戶短信平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)平臺(tái)發(fā)送相關(guān)資訊給客戶。

客服工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)咨詢、查詢、投訴等客服業(yè)務(wù)登記、工單分派、工單流轉(zhuǎn)、改派、工單跟蹤、處理結(jié)果反饋管理、回訪管理。