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國(guó)內(nèi)銀行呼叫中心的起源基本都是作為由銀行信用卡中心發(fā)起并為信用卡客戶提供服務(wù)。隨著與國(guó)際的接軌及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行呼叫中心除了信用卡，也涵蓋了儲(chǔ)蓄等金融業(yè)務(wù)。然后在很多銀行，信用卡業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本還是分屬不同部門統(tǒng)管。但是也有個(gè)別銀行逐步將信用卡業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)這二個(gè)不同的客服中心融合，并轉(zhuǎn)型為全行的統(tǒng)一名片——綜合性客服中心。
聚星源在16多年電信級(jí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，基于對(duì)銀行業(yè)呼叫中心需求的理解，為銀行業(yè)量身定制了呼叫中心解決方案。

給銀行業(yè)帶來的效益分析
電信級(jí)的高可靠性設(shè)計(jì)（硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）解決方案，保障呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；
高安全性設(shè)計(jì)，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏，降低電話交易風(fēng)險(xiǎn)；
7X24小時(shí)不間斷平穩(wěn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為客戶提供極大的方便；
降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率;
電信級(jí)設(shè)備，大容量高可靠設(shè)計(jì)，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度話務(wù)高峰；
個(gè)性化IVR定制、人工服務(wù)和自助服務(wù)自由切換，虛擬柜臺(tái)呼之欲出；
集中化服務(wù)的規(guī)模、速度、效率和成本；
高安全保障機(jī)制，確保系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)安全可靠
更高的服務(wù)品質(zhì)，建立呼叫中心后，要根據(jù)行業(yè)需求制訂可衡量的指標(biāo)，并對(duì)照此指標(biāo)進(jìn)行改善。
通過電話營(yíng)銷軟件提供主動(dòng)營(yíng)銷能力，借助具有預(yù)覽、預(yù)測(cè)、預(yù)約外呼功能的外呼平臺(tái)，提升外呼業(yè)務(wù)的效率；

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

業(yè)務(wù)功能概述
基本業(yè)務(wù)
    公共信息查詢（業(yè)務(wù)介紹、信息查詢、在線傳真）
    儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（查詢、掛失、修改密碼、明細(xì)傳真）
    對(duì)公業(yè)務(wù)（查詢、帳單傳真、修改密碼）
    信用卡業(yè)務(wù)（查詢、掛失、修改密碼、傳真對(duì)帳、信用卡授權(quán)、透支自動(dòng)催收、修改換卡標(biāo)志）
    房貸業(yè)務(wù)（公積金、個(gè)人住房貸款）
    國(guó)際業(yè)務(wù)（查詢、帳單傳真、修改密碼）
    代收代繳費(fèi)業(yè)務(wù)（公共費(fèi)用查詢、繳費(fèi)轉(zhuǎn)帳、催存、催付）
    外匯買賣交易（信息查詢、委托交易）
    銀行轉(zhuǎn)帳交易
    人工業(yè)務(wù)（客戶投訴受理、金融政策咨詢、各類信息咨詢、個(gè)人理財(cái)咨詢、客戶關(guān)系管理）
客戶注冊(cè)業(yè)務(wù)
    基本客戶注冊(cè)業(yè)務(wù)（登錄、修改、增刪、查詢、撤銷）
    客戶信息資料庫CIF（客戶身份信息、客戶帳務(wù)信息、客戶交易信息）
    客戶關(guān)系管理（CIF、基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的數(shù)據(jù)挖掘、特定用戶群的營(yíng)銷與服務(wù)、決策支持系統(tǒng)DSS）
輔助業(yè)務(wù)
    基本資料庫的建立、維護(hù)、管理的業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)品種資料庫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料庫、公共信息資料庫、重要客戶資料庫、語音資料庫、業(yè)務(wù)處理提示及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答庫、其他資料庫）
    主要環(huán)節(jié)（基本資料的采集、預(yù)編輯環(huán)境基本資料的錄入、修改、復(fù)核、確認(rèn)、生產(chǎn)環(huán)境基本資料庫的處理）
管理業(yè)務(wù)
    操作員管理
    語音監(jiān)聽管理
    系統(tǒng)運(yùn)行管理
    客戶管理