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熱烈祝賀宜春水務呼叫中心成功上線

發(fā)布時間: 2019/07/31

     宜春市供水有限公司前身為宜春鎮(zhèn)自來水廠，始建于1973年，1975年10月開始向城區(qū)供水。經(jīng)過30多年的發(fā)展，擁有2個水廠，是一個集自來水生產(chǎn)銷 售、供水管網(wǎng)安裝維護及配件加工、城市生活污水處理、水表監(jiān)測、供水工程設計施工、供水管網(wǎng)探測等業(yè)務為一體的供水集團。
    為適應供水企業(yè)生存發(fā)展的需求，推進城市供水體制改革，尋求企業(yè)的發(fā)展之路，宜春供水有限公司已經(jīng)逐步形成了營收管理系統(tǒng)。供水服務網(wǎng)絡系統(tǒng)等現(xiàn)代化辦公信息系統(tǒng)。
    目前宜春市日供水能力達到11萬m3/d，DN100mm以上供水管網(wǎng)長度超過500公里，在冊水表總數(shù)107349只。為了真正體現(xiàn)服務，提高服務質(zhì)量，切實解決用戶的實際問題，樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象，宜春市供水有限公司經(jīng)過多方研討，通過建設水務呼叫中心系統(tǒng)平臺建立起企業(yè)與廣大客戶之間的信息溝通新橋梁，結合公司的營收系統(tǒng)，進一步加強管理，不斷提高服務水平，以實現(xiàn)數(shù)字化管理水平。
    經(jīng)過多家供應商的比較選型，宜春水務公司最終選擇了聚星源科技有限公司作為合作伙伴。聚星源科技有著豐富的公共事業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗，水務呼叫中心平臺完全符合宜春供水公司的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、穩(wěn)定的一套一體化呼叫中心解決方案。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫 集成，以用戶服務為中心的業(yè)務體系中，集來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、水費自動查詢、欠費自動催繳、咨詢/報障/報裝/投訴業(yè)務受 理、公告信息自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
    該水務呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過聚星源科技的周密部署已經(jīng)成功上線，并得到了市民和宜春水務公司的一致好評，這是繼中國水務，茂名水務上線以來的又一杰作。