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呼叫中心帶給企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04

    呼叫中心作為新一代的客戶服務(wù)中心，其出現(xiàn)的最初目的是通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通、雙向的聯(lián)絡(luò)方式，滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。因此，呼叫中心最早出現(xiàn)在以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)之中，但隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。
    隨著呼叫中心的發(fā)展，其服務(wù)內(nèi)容、對(duì)企業(yè)的價(jià)值、運(yùn)作形式等都有了較大的改變，但客戶服務(wù)依然在呼叫中心的業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比重。但在通常情況下，售后服務(wù)是免費(fèi)提供給客戶的，呼叫中心在服務(wù)中提供了勞動(dòng)和價(jià)值，卻無(wú)法獲得確切和可以計(jì)算的服務(wù)收入。但是呼叫中心提供的售后服務(wù)并不是真正無(wú)償?shù)�，在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，廠家已將售后服務(wù)的費(fèi)用加進(jìn)了銷(xiāo)售成本，我們稱之為產(chǎn)品服務(wù)溢價(jià)。因此，呼叫中心對(duì)此類型的服務(wù)收入可采取以計(jì)算產(chǎn)品服務(wù)溢價(jià)的方式，通過(guò)計(jì)算為客戶提供的服務(wù)給產(chǎn)品帶來(lái)的附加價(jià)值，從所提供的售后服務(wù)中獲得。

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