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廣東泛華金融集團

發(fā)布時間: 2019/08/01

公司介紹

泛華金融服務(wù)集團（以下簡稱泛華金融）是目前中國大陸創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大的從事消費者金融服務(wù)的平臺運營商，是中國金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者，其主要股東為國泰財富基金和泛華保險服務(wù)集團。國泰財富是全球優(yōu)秀的中國投資基金之一，其提供的市場資訊和行業(yè)經(jīng)驗已成為泛華成功的重要因素之一。泛華保險服務(wù)集團是亞洲保險中介行業(yè)第一家在全球主要資本市場（美國納斯達克主板）上市的企業(yè)，目前擁有國內(nèi)保險服務(wù)中介行業(yè)最大的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

決策背景

提高金融商品營銷能力的最好方法是加強服務(wù)意識，把用戶的需求視為自身的需求。高效而專業(yè)的呼叫中心，能將用戶忠誠度提高到99%服務(wù)用戶方面，金融行業(yè)的特點是每位客戶的差異性極強，需求也就因人而異，導(dǎo)致呼叫中心必須在了解客戶信息的同時了解到客戶的具體需求。

解決方案

泛華金融客戶服務(wù)中心解決方案基于聚星源成熟的呼叫中心產(chǎn)品，讓企業(yè)能通過多種渠道，包括語音、傳真、網(wǎng)頁及電子郵件等，來更有效的管理客戶需求，開展各種活動，包括市場推廣、銷售及客戶服務(wù)等。運用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務(wù)中心，由一組受過專業(yè)訓(xùn)練的人員來處理來電�？蛻魜黼娊�(jīng)自動語音應(yīng)答系統(tǒng)指導(dǎo)，或直接選擇自己關(guān)心的信息，或轉(zhuǎn)接到人工坐席服務(wù)系統(tǒng)，由最適合的業(yè)務(wù)人員接聽電話。坐席人員通過坐席能快速處理客戶的各種服務(wù)請求，從而提升客戶滿意度。

實施效果

1）個性化分級服務(wù)越來越明顯，金融業(yè)電話服務(wù)更注重專業(yè)、個性和（服務(wù)的有效性）有效；
2）一站式理財服務(wù)需求加大，銀行、證券、保險的行業(yè)區(qū)隔越來越模糊，轉(zhuǎn)介營銷服務(wù)方興未艾；
3）電話營銷綜合開拓成為現(xiàn)實；
4）IP呼叫中心提供遠程坐席專業(yè)服務(wù)，呼叫中心將從集中逐步走向分散，逐步實現(xiàn)整個服務(wù)體系的大一統(tǒng)。