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聚星源物價12358價格舉報熱線呼叫中心系統(tǒng)

發(fā)布時間: 2014/01/06

    為貫徹實施《中華人民共和國價格法》和《國家計委關于價格舉報工作的規(guī)定》，發(fā)揮物價部門在整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作中的作用，拓寬價格舉報渠道，擴大價格舉報監(jiān)督范圍，維護消費者和經營者的合法權益，全國各物價部門普遍開通了12358物價舉報投訴熱線，受理人民群眾對價格問題的舉報與咨詢；自“12358”投訴電話開通以來，一直受到群眾的稱贊，是物價主管部門和群眾之間的重要聯系窗口，進一步完善了價格監(jiān)督體系，健全價格違法行為舉報制度，在實行政務公開、聽取群眾意見、改進工作作風、密切同人民群眾聯系等方面發(fā)揮著重要作用，增強價格主管部門行政執(zhí)法和人民公仆的良好形象。
    由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差。因此省局舉報中心決定建立一套先進的12358物價舉報受理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)集中受理群眾的意見、建議和投訴，及時解決了群眾反映的熱點和難點問題，并且提供政策法規(guī)查詢和有關部門職能范圍等咨詢服務，利用電話、傳真、手機、電子郵件、因特網等撥打國家物價管理局規(guī)定的統(tǒng)一特服號碼(12358)進入12358價格熱線系統(tǒng)，通過人工受理或自動語音服務等方式全天24小時不間斷地為客戶提供咨詢及舉報服務。聚星源科技“12358”物價熱線呼叫中心系統(tǒng)是將多種功能融為一體的全局性、綜合性投訴舉報工作平臺，該系統(tǒng)依托先進的計算機語音處理技術、數據庫技術、網絡通信技術、數字交換技術和發(fā)達的通訊網絡組建而成。
    建立12358服務熱線的意義
    提供一站式服務形象
    最大限度提高市民滿意度
    極大降低服務總體擁有成本
    提高工作效率
    提升了政府的服務形象
    在12358價格熱線系統(tǒng)方案中，呼叫中心系統(tǒng)分為ICIP一體化呼叫中心平臺和工作流系統(tǒng)體設計充分利用了CTI技術，不僅有利于各種業(yè)務的快速提供和生成，而且采用多樣化信息處理方式和開放式的系統(tǒng)結構和標準的數據接口，能同時處理語音、傳真、圖象和各種電子數據；與各種信息資源系統(tǒng)互聯，充分利用系統(tǒng)大容量、高速度的線路資源和交換控制能力，為各種信息服務提供了暢通無阻的信息高速公路。
    廣州市聚星源科技(www.dzhjlxj.cn)在國內率先采用最先進的第五代呼叫中心技術和自主研制的支撐平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，采用了具體業(yè)務和硬件分離的設計原則，并且提供了開發(fā)環(huán)境供物價檢查所自行開發(fā)新的業(yè)務，各物價檢查所可根據自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎上開展多種多樣的業(yè)務功能。