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    面對日新月異的市場需求，快遞行業(yè)發(fā)散式、交叉式的業(yè)務(wù)特點要求快遞行業(yè)必須以現(xiàn)代化的信息技術(shù)來處理各個環(huán)節(jié)的信息流，更加迅速地掌握每一貨件信息，并與客戶及時有限的溝通。為了爭奪客戶資源，快遞企業(yè)必須需要準確地把握住消費者的需求。
    在新的挑戰(zhàn)和機遇面前，想在眾多的快遞企業(yè)中占有一席之地，快遞行業(yè)必須改變當前的人工接聽，上門取貨的基礎(chǔ)階段現(xiàn)狀。目前快遞行業(yè)客服中心往往還不能服務(wù)整個服務(wù)層面，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率無法得到控制，繁瑣落后的管理方式正阻礙著快遞行業(yè)的發(fā)展，使得工作效率低下，容易造成客戶流失。
    近年來，快遞企業(yè)明顯認識到呼叫中心對自身企業(yè)發(fā)展起到了重要作用，并紛紛上線快遞呼叫中心。那么快遞呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能呢？

    1、自動語音功能
    客戶可以根據(jù)語音提示選擇自己所需的服務(wù)，如運單查詢、自動下單、運費查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能。用戶可以擺脫在營業(yè)網(wǎng)點排隊之苦，既節(jié)省了人力資源又提高了客服中心的工作效率。
    7×24小時的不間斷服務(wù)方式給客戶展現(xiàn)了一流的服務(wù)品質(zhì)。
    2、人工服務(wù)功能
    通過呼叫中心話務(wù)員受理客戶各種申辦業(yè)務(wù)、投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢等。待處理完畢，客服人員通過呼叫中心以電話、電子郵件、短信、傳真等多種方式反饋給客戶。
    3、自動彈屏識別客戶功能
    與現(xiàn)有的訂單管理、CRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成鏈接。系統(tǒng)能夠自動識別用戶來電號碼并彈出，讓話務(wù)員對來話客戶信息迅速了解，新客戶信息也會自動保存在數(shù)據(jù)庫中，大大提高了來話業(yè)務(wù)處理的效率。
    4、全程通話自動錄音功能
    通過系統(tǒng)對通話全程錄音，方便管理者對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，提高客戶滿意度，同事便于對話務(wù)員進行績效考核。
    5、派單和跟蹤監(jiān)控管理
    智能自動派單即系統(tǒng)將訂單信息以短信、語音等方式自動發(fā)送訂單所在地快遞員手機上，不需要人員參與，大大減少了電話告知的處理時間，提高了工作效率。跟蹤監(jiān)控管理即提供全面的GPS功能，對車輛進行定位監(jiān)控，實現(xiàn)派送過程透明、可控，增加客戶信任度。
    6、客戶關(guān)系管理功能
    對所有客戶資料進行管理或分級，以便進行客戶滿意度調(diào)查和表示客戶關(guān)懷，增加了客戶忠誠度。
    7、報表智能統(tǒng)計分析
    系統(tǒng)提供各種靈活的報表，對服務(wù)的各方面情況、各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以報表及各種統(tǒng)計圖形的形式導(dǎo)出，從而使領(lǐng)導(dǎo)得到一個更直觀、立體的認識。
    8、廣告宣傳
    公司動態(tài)變化、優(yōu)惠等信息可以通過呼叫中心系統(tǒng)以短信、語音、傳真、郵件等多種方式向客戶傳遞信息。給公司樹立了一個很好的企業(yè)形象，并且可以挖掘一些曾致電了解但并沒有交易的新客戶。