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· 實時將語音對話實時轉(zhuǎn)譯成文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助座席理解會話。

· 智能識別座席與客戶的角色，話者分離。

· 分析理解對話，自動提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單，自動構(gòu)建用戶畫像，提升坐席處理效率。

· 設(shè)置標準流程導(dǎo)航，座席可根據(jù)該流程與客戶進行交流，系統(tǒng)實時標記已完成流程，提示當前未完成流程，引導(dǎo)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

自動識別客戶問題，實時匹配標準話術(shù)/答案進行推薦，為客戶及時解決問題，提高服務(wù)效率和準確性。

聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效

實時語音質(zhì)檢

實時監(jiān)測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。

實時監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī)，不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會彈窗提示。
實時語速情緒質(zhì)檢

實時監(jiān)測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。

實時監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī)，不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會彈窗提示。
實時話術(shù)推薦

針對客戶提出的問題，智能客服助手自動識別客戶問題，提供出最貼近的話術(shù)或相對應(yīng)的答案。就算是新手客服,也能對著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題，為客戶及時解決問題。
坐席通話過程監(jiān)控

實時轉(zhuǎn)寫結(jié)果會同步展現(xiàn)給主管，并可通過對話框進行輔助或干預(yù)。
標準知識點推薦

提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識點推薦給客服。
會話小結(jié)

采用上下文理解機制對會話自動分類，提取摘要并記入歷史信息，降低坐席話后處理時長。
全景狀態(tài)監(jiān)控

由坐席主管實時監(jiān)控坐席班組狀態(tài)，該狀態(tài)欄會提示每個坐席目前服務(wù)狀態(tài)。
第三方協(xié)助互動

客服專員可主動申請主管進行關(guān)注

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制

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