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露樂集團(tuán)

發(fā)布時(shí)間: 2021/07/16

企業(yè)介紹
露樂集團(tuán)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的高端領(lǐng)先護(hù)理用品集團(tuán)，致力于為千萬家庭提供健康的、高品質(zhì)的生活產(chǎn)品和服務(wù)。
露樂集團(tuán)旗下品牌如露安適（Lelch）、愛樂愛（Eleser）等，在中國(guó)高端護(hù)理用品領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，涵蓋高端嬰幼兒紙尿褲、嬰幼兒洗護(hù)、媽咪洗護(hù)、媽咪產(chǎn)后恢復(fù)、已育女性專屬衛(wèi)生巾及歐洲原裝進(jìn)口清潔、口腔等系列產(chǎn)品。
露樂在中國(guó)地區(qū)擁有過百家經(jīng)銷商、幾十個(gè)辦事處；業(yè)務(wù)范圍覆蓋全中國(guó)，進(jìn)駐上萬家高端百貨商場(chǎng)、母嬰門店、OTC藥店、高端Shopping Mall及多家領(lǐng)先的綜合電商平臺(tái)等。
露樂集團(tuán)致力于成為一家全球化高端領(lǐng)先護(hù)理用品集團(tuán)，在香港等地區(qū)設(shè)立有分公司、辦事處，旗下產(chǎn)品成功登陸香港市場(chǎng)，為廣大高品質(zhì)用戶創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
無法實(shí)現(xiàn)交互應(yīng)答，基本是人工回復(fù)，對(duì)智能語音支持基本為空白。
無法實(shí)現(xiàn)分組轉(zhuǎn)接，組內(nèi)排隊(duì)循環(huán)處理來話，造成用戶電話在一路電話占線時(shí)，無法聯(lián)絡(luò)。
無電話錄音功能，出現(xiàn)重大投訴時(shí)，無法采集證據(jù)。
無電話留言功能—無法通過語音信箱實(shí)現(xiàn)24小時(shí)留言服務(wù)。
本項(xiàng)目旨在建立一個(gè)可靠、快速的客戶服務(wù)支撐平臺(tái)來提升企業(yè)形象，通過科學(xué)的管理工具來降低服務(wù)成本、提高工作效率，強(qiáng)化多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，完善客戶服務(wù)KPI考核手段，通過規(guī)范專業(yè)的服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。建成統(tǒng)一的服務(wù)熱線、統(tǒng)一的熱線功能、統(tǒng)一的管理界面、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)公眾服務(wù)。
解決方案
IVR可視化定制，通過拖拉各種功能組件的方式，來定制自己的業(yè)務(wù)流程
基于微信公眾號(hào)平臺(tái)訪問的微信客服
大屏幕監(jiān)控---話務(wù)監(jiān)控
提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。座席員每天要處理大量的呼入或呼出業(yè)務(wù)，利用登記的工號(hào)，可以詳細(xì)的記錄每位座席員在單位時(shí)間內(nèi)，如每個(gè)工作日內(nèi)處理的電話量，每個(gè)月的總工作時(shí)間等，促進(jìn)呼叫中心業(yè)務(wù)效能提升。
自行建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)和管理業(yè)務(wù)平臺(tái)，可根據(jù)企業(yè)自身特色和發(fā)展需求，靈活增改業(yè)務(wù)功能，使服務(wù)更為專業(yè)化。同時(shí)企業(yè)及客戶資料信息存儲(chǔ)在企業(yè)自己的服務(wù)器，更為安全可靠。
實(shí)施效果
實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”，便于用戶記憶。
智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理(ACD)決定多種條件路由的選擇。
自動(dòng)服務(wù)分流，由自動(dòng)語音或自動(dòng)傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務(wù)代表提供不同服務(wù)的客戶呼叫分流。
整合多個(gè)溝通渠道-客戶可以更自由的選擇溝通方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)各渠道的統(tǒng)一管理。
主動(dòng)向新的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)的占用率，樹立公司品牌形象。
完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司的發(fā)展決策提供事實(shí)依據(jù)。