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山東浪潮新世紀(jì)科技有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2020/07/10

企業(yè)介紹

浪潮新世紀(jì)科技有限公司是浪潮集團(tuán)有限公司旗下的分公司，專業(yè)從事彩票營(yíng)銷及運(yùn)維服務(wù)工作，是全國(guó)最早、規(guī)模最大的一家正在運(yùn)營(yíng)的以即開型體育彩票軟件開發(fā)，硬件設(shè)備生產(chǎn)，彩票訂購、配送，市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的公司。公司自2007年成立以來，以自主研發(fā)的即開型體育彩票高效運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)—浪潮CRM為核心，利用自身強(qiáng)大的信息化能力，打造出了強(qiáng)大的即開型彩票的物流配送業(yè)務(wù)模式。公司從專注到專業(yè)，立足山東、江蘇、浙江即開彩票市場(chǎng)，始終堅(jiān)持用信息化的手段，追求快速、準(zhǔn)確、高效的工作理念，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)逐年遞增的良好態(tài)勢(shì)。

解決方案

語音導(dǎo)航：客戶能夠在IVR語音引導(dǎo)下，進(jìn)行相應(yīng)的選擇操作。通過這種方式客戶可以進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)接電話等操作。
簽入后可正常接昕客戶來電，電話系統(tǒng)能自動(dòng)顯示客戶來電信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)電話轉(zhuǎn)接，三方通話等功能。
客戶打入電話轉(zhuǎn)到座席，在完成相應(yīng)業(yè)務(wù)后，可進(jìn)行對(duì)其服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行打分，即進(jìn)行滿意度調(diào)查。
呼叫中心系統(tǒng)支持完整的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)任一時(shí)間段內(nèi)的座席工作數(shù)據(jù)，外線工作數(shù)據(jù)，分組排隊(duì)工作數(shù)據(jù)。

實(shí)施效果

呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺(tái)，能夠處理來自社會(huì)公眾、投注者、代銷者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理。

呼叫中心電話系統(tǒng)的特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速地使自己的所咨詢的問題得到快速而準(zhǔn)確的回答。同時(shí)，呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開獎(jiǎng)、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，具有市場(chǎng)調(diào)查的能力。

新建成的呼叫中心系統(tǒng)將有助于浪潮服務(wù)加深對(duì)服務(wù)過程的掌控程度。隨著新系統(tǒng)功能的逐步完善，浪潮“360°專家服務(wù)”的內(nèi)容將更加精細(xì)化，以客戶需求為導(dǎo)向，更加專業(yè)、規(guī)范的浪潮服務(wù)將提升客戶滿意度。