人物动物交互狗第11集,放荡人妻全记录,日韩AV高潮喷水在线观看

人人做天天爱夜夜爽2020_武松与潘金莲吃奶揉馒头_苍井空啪啪高潮喷水_色偷偷人人澡人人老妇人_日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠片

廣州羊城通有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2020/10/16

企業(yè)介紹
廣州羊城通有限公司，成立于1999年，是直屬?gòu)V州市公共交通集團(tuán)有限公司的國(guó)有法人獨(dú)資企業(yè)。公司以“讓大眾生活更輕松，幫伙伴經(jīng)營(yíng)更高效，助政府管理更科學(xué)，促經(jīng)濟(jì)交流更協(xié)調(diào)”為使命，秉承“服務(wù)100”的經(jīng)營(yíng)思想，圍繞“輕松嘀卡，便利生活”的服務(wù)理念，一直致力為廣大市民和客戶提供方便快捷的電子支付服務(wù)。2001年12月，羊城通首發(fā)羊城通卡3000張；2003年7月，羊城通系統(tǒng)正式投入運(yùn)營(yíng)。迄今，羊城通卡已通行廣東省內(nèi)21個(gè)地市，與香港、澳門(mén)、新加坡地區(qū)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，并發(fā)行了具有全國(guó)一卡通功能的羊城通卡，可在國(guó)內(nèi)275個(gè)城市中使用，是廣州市民最重要的交通出行支付工具。
在發(fā)行上，截止至2019年12月底，羊城通系統(tǒng)累計(jì)發(fā)卡（碼）量超過(guò)1億張，在線實(shí)名用戶超過(guò)3000萬(wàn)人，羊城通人臉庫(kù)數(shù)據(jù)超過(guò)500萬(wàn)，至今累計(jì)服務(wù)425億人次以上，位列全國(guó)第三，華南第一，函括押金型普通卡、銷售型普通卡、全國(guó)卡、學(xué)生卡、企業(yè)卡、文化紀(jì)念卡、聯(lián)名銀行金融IC卡、NFC手機(jī)空發(fā)卡、智能穿戴產(chǎn)品等多種卡片形式，以及羊城通APP、微信小程序、支付寶小程序、云閃付APP、天翼APP等多個(gè)羊城通乘車碼服務(wù)渠道；在應(yīng)用上，羊城通系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用消費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)次，合作運(yùn)營(yíng)商家約1400家，應(yīng)用范圍全面覆蓋廣州市內(nèi)所有公共交通應(yīng)用，包括公共汽（電）車、地鐵、輪渡水巴、出租車、高速公路，并拓展到連鎖便利店、超市、連鎖快餐店、餅店、自動(dòng)售貨機(jī)、加油站、校園、飯?zhí)�、大型賽事和展�?huì)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部應(yīng)用、電信業(yè)務(wù)及公共事務(wù)等行業(yè)的小額支付領(lǐng)域，日均交易量超過(guò)1800萬(wàn)筆；在客戶服務(wù)上，羊城通擁有12個(gè)直屬客戶服務(wù)中心、1個(gè)呼叫中心和5000多個(gè)授權(quán)代理充值服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（終端），服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在全國(guó)位列前茅。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2011年10月建設(shè)了客服中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的電話咨詢服務(wù)，由于系統(tǒng)運(yùn)行年限已久，設(shè)備老化嚴(yán)重，原先設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要；秉承“服務(wù)100”的經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)公司研究決定建設(shè)羊城通線上客服呼叫中心系統(tǒng)，提供電話、微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)等線上線下全媒體服務(wù)渠道，為客戶提供從售后服務(wù)（故障處理 退卡處理、次數(shù)處理、記名卡業(yè)務(wù)、交易查詢、充值等）常見(jiàn)問(wèn)題咨詢、投訴建議、相關(guān)政策咨詢等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，優(yōu)化提升線上線下服務(wù)流程效率，提高客服部處理客戶售前、售中、售后服務(wù)水平。
解決方案
自助語(yǔ)音IVR導(dǎo)航服務(wù)，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。
來(lái)電彈屏功能，電話進(jìn)入后，可以快速的根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。
座席在與客戶通話時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)全程錄音，事后可以根據(jù)來(lái)電話號(hào)碼，座席工號(hào)，來(lái)電時(shí)間等查詢條件快速調(diào)取通話錄音。
通過(guò)呼叫中心受理、派工和結(jié)單后的回訪，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多角色多部門(mén)協(xié)作工作流程的工單管理系統(tǒng)。
微信服務(wù)系統(tǒng)，基于微信公眾號(hào)/小程序?qū)崿F(xiàn)的社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信的會(huì)話接入，會(huì)話統(tǒng)一排隊(duì)管理、微信人工座席，并與呼叫中心座席實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作。
實(shí)施效果
以先進(jìn)的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)為主要手段，支持熱線、微信公眾號(hào)、app、官網(wǎng)多渠道接入，以實(shí)現(xiàn)羊城通與客戶高效智能的聯(lián)絡(luò)，搭建覆蓋整個(gè)公司業(yè)務(wù)的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)這客戶提供400熱線服務(wù)，在線、外呼、機(jī)器人等對(duì)外的客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)內(nèi)提供工單流轉(zhuǎn)等服務(wù)。