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梅州水務

發(fā)布時間: 2020/04/10

企業(yè)介紹
 
梅州粵海水務有限公司由粵海水務集團（香港）有限 公司和梅州市自來水總公司合資而成，是一家集自來水生產、銷售、服務和污水處理及多種經營為一體的國有中型水務企業(yè)。
梅州粵海水務有限公司高度秉承粵海水務“生命水、政治水、經濟水”的核心經營管理理念，不斷優(yōu)化企業(yè)內部管理，加強生產、輸送以及服務管理，積極提高水質檢測能力，逐步進行水廠技術改造、老舊小區(qū)供水管網改造等惠民工程，讓廣大市民享受供水發(fā)展成果。
我們相信，在梅州市各級黨委政府的關心和粵海水務的支持下，梅州粵海水務將成為粵東西北地區(qū)最具活力、最有價值、最富社會責任感的水務企業(yè)之一。
 
解決方案
 
呼叫中心系統(tǒng)應具有語音服務功能、工單處理功能、主動式業(yè)務服務等功能來實現(xiàn)客戶服務的各種要求。
語音服務功能是系統(tǒng)的重要組成模塊,它還可以劃分為自動語音服務及人工語音服務兩個子模塊門。
自動語音服務實現(xiàn)了自動應答服務功能，用戶不必進入人工語音服務就實現(xiàn)了自己所要查詢的服務，主要是按照系統(tǒng)的提示選擇按鍵，用戶就能收聽到所需要的信息。如個人信息查詢、業(yè)務咨詢、報修、報漏、求助、建議、投訴及轉接人工語音服務等功能；人工服務主要針對需要通過人工接聽來提供服務的用戶，僅僅通過自動語音服務不能解決存在的問題，例如緊急的報修、報漏、求助、 建議、投訴等。
工單處理功能主要實現(xiàn)的是針對用戶提出的各種查詢、求助通過建立工單的方式經由計算機網絡下達到相應的處理部門，由具體部門進行處理并及時錄入處理結果，從而用最快的速度最規(guī)范的方法，協(xié)調水務企業(yè)各方面的力量，為用戶提供優(yōu)質高效的服務。
主動式業(yè)務服務功能主要是水務企業(yè)利用呼叫中心系統(tǒng)主動向用戶提供用水情況短信和通過自動語音和短信進行水費催繳，讓用戶第一時間了解自家最近一期的用水情況，也讓業(yè)務員通過短信或語音及時提醒用戶繳費，讓用戶享受到水務企業(yè)優(yōu)質的客戶服務門。
  
實施效果
 
建立呼叫中心系統(tǒng) ,提出通過“一個電話、一個窗口”為用戶提供24h全天候的一站式服務 ,服務內容包含水務業(yè)務的咨詢、查詢、求助、投訴、報修、報漏、建議等 ,這個系統(tǒng)建立后 ,為企業(yè)的管理和服務都帶來了極大的效益 ,主要體現(xiàn)在以下幾方面 :
1)提供一站式服務形象。
2)提高工作效率。
3)節(jié)約開支。
4)提高客戶服務質量。
由此可見 ,水務企業(yè)有必要通過呼叫中心系統(tǒng)的應用來加強企業(yè)的管理 ,特別是對外服務方面 ,從而提升企業(yè)的管理效益、社會效益。