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江蘇百靈信息技術(shù)服務(wù)有限公司

發(fā)布時間: 2019/10/30

企業(yè)概況

江蘇百靈信息技術(shù)有限公司是由廣州龍騰出行集團和臺灣肯驛集團共同創(chuàng)立。主要經(jīng)營高端客戶的服務(wù)外包、全球私人管家服務(wù)、全球醫(yī)療緊急救援，服務(wù)范疇從商務(wù)出行的國內(nèi)外接待、禮賓車、休息室、貴賓通道，或是生活娛樂五星度假酒店度假村、購物，到私人定制的秘書服務(wù)等，公司有24小時全年無休的多國語言專業(yè)秘書團隊，配備專業(yè)先進的全媒體系統(tǒng)，提供客戶一站式的貼心服務(wù)，讓客戶的出行簡單又高效。

 

項目目標

通過全媒體呼叫中心接入公司各個內(nèi)部系統(tǒng)，打造一套一站式客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。幫助江蘇百靈公司解決國內(nèi)外接待、禮賓車預(yù)定、機場高鐵貴賓室等查詢與預(yù)定，提高服務(wù)效率，在廣大旅客中樹立良好口碑，擴大市場占有率。

 

解決方案及實施效果

 

聚星源為百靈公司全新打造的江蘇百靈客服管理系統(tǒng)。

 

•電話熱線平臺

IVR自助語音服務(wù)系統(tǒng)、ACD排隊系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、系統(tǒng)配置管理

ICIPMonitor現(xiàn)場實時監(jiān)控系統(tǒng)、ICIPReport統(tǒng)計分析系統(tǒng)

 

•APP和微信等全媒體在線客服系統(tǒng)

集成龍騰出行APP，H5方式調(diào)用

基于微信公眾號實現(xiàn)的社交媒體平臺，實現(xiàn)微信的會話接入，會話統(tǒng)一排隊管理、微信人工座席，并與客服管理座席實現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作

 

•自動外呼系統(tǒng)

實現(xiàn)對指定客戶的自動外呼功能，及時通知客戶的預(yù)定結(jié)果和注意事項。

 

•來電彈屏內(nèi)容

對客戶來電進行智能識別并自動彈屏，智能安排給對應(yīng)客服人員跟進。

 

•自動排隊系統(tǒng)

實現(xiàn)在線客戶的會話接入、排隊管理、統(tǒng)計分析，并與客服管理座席實現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作。

 

•知識庫管理系統(tǒng)

對客戶咨詢常用內(nèi)容進行知識庫管理輸入，自動搜索知識內(nèi)容以解答客戶問題。提供內(nèi)容審核，模糊查詢、精確查詢和熱點收藏夾等模塊。

 

•工單集成對接

在操作層、數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)與CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成（與客戶資料整合、信息查詢），與公司原有系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)對客戶的營銷、預(yù)定、行程管理。

上線至今，系統(tǒng)穩(wěn)定有序，并得到百靈公司和集團公司的一致好評和認可。