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隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，外資金融機構(gòu)進駐中國，金融市場競爭也異常激烈。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，受到了金融企業(yè)的高度重視。過去單純采用增加服務(wù)人員、加大勞動量的方法已不能保證服務(wù)的要求，而必須使經(jīng)營方式和服務(wù)方式得到改善與提高，依靠勞動生產(chǎn)率的提高來確保銀行保險服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供快捷方便的服務(wù)，因此，呼叫中心系統(tǒng)在銀行保險公司的客服和營銷中心得到了廣泛的應(yīng)用和迅速發(fā)展。

產(chǎn)品介紹

一、系統(tǒng)特點

隨著我國金融體制的改革,各家專業(yè)銀行正在完成向商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)換,金融市場的競爭日趨激烈,新的商業(yè)銀行的誕生,無疑使得競爭更加激烈。向客戶要效益，金融市場的競爭實質(zhì)就是客戶的競爭,如何服務(wù)于更多的客戶，吸收更多的資金,提高資金實力,是各金融系統(tǒng)的首要問題。改善服務(wù)質(zhì)量，提供新的服務(wù)手段，是提高金融系統(tǒng)競爭力的有效途徑。這就要求各專業(yè)行對客戶進行有效的管理，以發(fā)展新客戶，穩(wěn)固老客戶，聚星源科技正是順應(yīng)這一需求開發(fā)了i-focus金融保險業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

i-focus金融業(yè)電話銀行和保險行業(yè)呼叫中心，在設(shè)計中重點突出了“高可靠性和高數(shù)據(jù)安全性”的特點，銀行客戶可為用戶提供“查詢，轉(zhuǎn)帳，匯款，掛失，繳費等業(yè)務(wù)，保險客戶可為用戶提供保費查詢，報案，理賠，現(xiàn)場查勘等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)搭建起統(tǒng)一、高效的服務(wù)窗口，可顯著提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

二、標準功能：

       語音自助查詢

       軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復(fù)、電話轉(zhuǎn)接，電話搶接、強插、強折、電話質(zhì)檢；

       來電自動彈屏，來電時根據(jù)來電號碼自動彈出客戶的詳細信息，包括單位名稱，地址，電話，聯(lián)系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內(nèi)容等等

       座席全程錄音；

       留言功能；

       傳真功能

       短消息功能

       外線監(jiān)控、座席監(jiān)控功能

       ACD座席排隊功能

       座席權(quán)限管理功能

       黑名單管理功能；

       系統(tǒng)公告功能

       知識庫

       績效考核：統(tǒng)計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項工作指標（各座席的接聽數(shù)目、外撥數(shù)目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等）

四、個性化業(yè)務(wù)管理：

一、電話銀行業(yè)務(wù)：

       自動語音服務(wù)

       帳戶服務(wù)      

       賬戶服務(wù) － 查詢      

       賬戶服務(wù) － 轉(zhuǎn)賬（簽約用戶專有功能）      

       賬戶服務(wù) － 匯款（簽約用戶專有功能）      

       賬戶服務(wù) － 帳戶管理      

       掛失—口頭掛失   

       中間業(yè)務(wù)：自動繳費等

       信息查詢

       人工座席服務(wù)      

       信息查詢 － 網(wǎng)點電話查詢      

       其它信息查詢      

       帳戶信息查詢      

       其它賬戶服務(wù)      

       使用證件掛失      

       中間業(yè)務(wù)服務(wù)

       掛失      

       貸款      

       預(yù)約取款      

       投訴      

       建議

二、保險業(yè)務(wù)

1、人壽險業(yè)務(wù)

2、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)

3、其它理財產(chǎn)品

4、報案理賠

5、公估師現(xiàn)場查