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金輝集團

發(fā)布時間: 2019/09/05

企業(yè)介紹
 
金輝集團股份有限公司創(chuàng)立于1996年，是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、物業(yè)租賃為主營業(yè)務(wù)的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團，擁有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，中國房地產(chǎn)企業(yè)41強。金輝集團始終以“輝耀生活夢想”為己任，奉行“筑就品質(zhì)標(biāo)桿 締造百年房企”的經(jīng)營愿景，連續(xù)6年榮膺中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積40強、銷售金額50強，榮獲 “2017年度中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實力41強”“2017年度中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合發(fā)展10強”、“2017年度中國房地產(chǎn)品牌價值卓越榜14強”等榮譽稱號。
 
項目概況
 
為了提升物業(yè)客服中心的對客服務(wù)能力，提高對客戶服務(wù)的接入及后續(xù)處理的效率和自身服務(wù)質(zhì)檢的管理水平，金輝物業(yè)決定建立一套高科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)，通過電話、傳真、短信、電子郵件、微信、在線客服等多種接入方式，利用CTI技術(shù)（計算機與電話集成技術(shù)），通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多功能集成，與后臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接，為客戶提供及時、高效、可追溯的綜合服務(wù)。
 
解決方案
 
自助語音 IVR 導(dǎo)航服務(wù)， 提供 7*24 小時不間斷服務(wù)
來電彈屏功能， 電話進(jìn)入后， 可以快速的根據(jù)來電號碼彈出客戶的基本信息， 以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。
外呼功能，提供手工外撥和自動外撥
實現(xiàn)在座席里直接可以發(fā)送和接收短信，為客戶提供實時的消息通知
微信服務(wù)系統(tǒng)，基于微信公眾號實現(xiàn)的社交媒體平臺，實現(xiàn)微信的會話接入，會話統(tǒng)一排隊管理。
 
實施效果
 
建成后的金輝集團呼叫中心作為統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一熱線功能，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，讓客戶在服務(wù)信息平臺上利用電話、網(wǎng)絡(luò)等與物業(yè)管理公司保持“零距離”、“零時間”接洽，實現(xiàn)相當(dāng)于一部分物業(yè)管理功能，諸如統(tǒng)一調(diào)派各類服務(wù)人員和服務(wù)資源，統(tǒng)一企業(yè)的服務(wù)窗口形象，有利于客戶對物業(yè)管理公司的監(jiān)督。
金輝集團物業(yè)管理公司運用“呼叫中心”新型服務(wù)模式，使廣大業(yè)主獲得了更多的便捷服務(wù)，同時“呼叫中心”也促進(jìn)了公司的現(xiàn)代化管理。