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青島西海岸公用事業(yè)集團

發(fā)布時間: 2019/07/25

企業(yè)介紹
 
青島西海岸公用事業(yè)集團于2015年11月由區(qū)屬國有公用事業(yè)企業(yè)整合成立，注冊資本30億元，下設(shè)能源、水務(wù)、市政管理3個直屬公司和青島暖萬家供熱公司、易通熱電有限公司、青島西海岸園林環(huán)衛(wèi)有限公司、黃島市政工程有限公司、青島開發(fā)區(qū)市政工程有限公司、西海岸市政工程有限公司等10多家三級公司，主要承擔著城區(qū)供水、供熱、市政、園林、環(huán)衛(wèi)等公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投融資建設(shè)、運營和服務(wù)。
 
項目概況
 
建設(shè)數(shù)字服務(wù)中心，可以進一步拓寬民意反映渠道，規(guī)范服務(wù)管理，利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式，前置受理市民有關(guān)集團職責范圍內(nèi)的水、熱、市政等咨詢、報修、投訴和建議，切實解決市民的合理訴求，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、溫馨的“管家式”公用事業(yè)服務(wù)，減少到區(qū)、市的投訴量，為政府分憂、為市民服務(wù)，對外展樹企業(yè)良好的社會形象。
 
解決方案
 
為打造“公用事業(yè)、情滿萬家”服務(wù)品牌，拓寬民生訴求渠道，提升新區(qū)公用事業(yè)社會服務(wù)滿意度，西海岸公用事業(yè)集團在集中受理區(qū)社會治理中心轉(zhuǎn)辦公眾投訴的同時，開通服務(wù)熱線“851-12319”和微信自助服務(wù)平臺。
服務(wù)熱線及微信自助服務(wù)平臺采用24小時集中受理機制，市民可隨時撥打“851-12319”服務(wù)熱線或者在青島西海岸公用事業(yè)集團服務(wù)平臺—自助受理模塊留言的方式反映訴求，熱線會對集團職能范圍內(nèi)的供熱、供水、市政、園林、環(huán)衛(wèi)方面工作質(zhì)量和工作效率，以及咨詢、投訴和建議進行集中受理。
 
實施效果
 
青島西海岸公用事業(yè)集團的客戶服務(wù)呼叫中心一方面便利了百姓生活，另一方面使得政府可以對公共事業(yè)的服務(wù)和管理進行監(jiān)督，使得決策和管理更為有效，同時也為企業(yè)創(chuàng)造了一個強化客戶滿意度、提高企業(yè)形象和擴大知名度的高效率渠道。由于該客戶服務(wù)中心充分利用了先進的呼叫中心技術(shù)、信息訪問技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此完全能夠滿足現(xiàn)有需求和未來擴展的需要。作為公共事業(yè)管理局與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶，客服中心的建成與運行具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。