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高德置地“指尖上”的物業(yè)服務(wù)

發(fā)布時間: 2019/07/31

2017年3月高德置地通過公開招標(biāo)方式，確定聚星源為高德置地呼叫中心供應(yīng)商。

高德置地集團成立于1995年，時名為高盛企業(yè)集團，是一家專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商及營運商，憑借17年的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運作經(jīng)驗，成功運作了一批優(yōu)質(zhì)的商業(yè)產(chǎn)品，與世界最著名的SOM、KCA等建筑設(shè)計公司、迪拜帆船酒店管理公司JUMEIRAH GROUP建立了合作關(guān)系，并與中建系統(tǒng)等國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的建筑公司合作，致力打造設(shè)計一流、建筑一流、營運管理一流的優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)。

高德置地?fù)碛卸嚅g商業(yè)寫字樓、大型購物中心，由于商業(yè)樓宇地域不同，各個樓盤物業(yè)服務(wù)中心由公司統(tǒng)一監(jiān)管很難實現(xiàn)。在業(yè)務(wù)大踏步前進(jìn)的同時暴露了其在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的管理問題。

被業(yè)內(nèi)譽為 “領(lǐng)航者”的聚星源攜手高德置地集團搭建24小時“4008客服呼叫中心”，可以在最短的時間內(nèi)處理業(yè)主、消費者來電，及時分派到人，第一時間上門提供所需服務(wù)。讓每一位客戶消費者都能在最短時間內(nèi)獲得有效的反饋，同時將客戶服務(wù)與問題處理變得更加規(guī)范，更加高效，進(jìn)一步提升客戶滿意度。物業(yè)公司通過管理角色可以對各個樓盤的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理，查看錄音，客戶信息，設(shè)置專屬的400，設(shè)立IVR導(dǎo)航，建立專門的投訴坐席。

聚星源針對高德置地集團服務(wù)的特性，就物業(yè)管理客服業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的梳理�？蛻魮艽�4008熱線進(jìn)入全媒體呼叫中心，通過全媒體接入渠道結(jié)合完善的物業(yè)工單管理為廣大顧客提供一站式360度全方位的服務(wù)體驗。

聚星源科技作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航者，一直致力于為客戶提供領(lǐng)先、可靠的呼叫中心產(chǎn)品，為各行業(yè)提供一站式的全媒體呼叫中心解決方案。至今，聚星源科技已經(jīng)服務(wù)了超過10000家客戶，承建的政府熱線、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、電銷中心遍及全國。高德置地集團是聚星源繼香江物業(yè)、克拉瑪依物業(yè)、新疆石油管理局物業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)方面的又一個成功力作。