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電話營銷呼叫中心解決方案

發(fā)布時間: 2020/04/10

通過電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務(wù)。事實證明，電話營銷中心主動外呼服務(wù)加強了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強了服務(wù)的針對性。
電話營銷呼叫中心平臺加傳統(tǒng)面談營銷這樣的復(fù)合營銷方式，更能提升市場營銷的成功率，并大大降低其銷售成本。目前越來越多的企業(yè)意識到這一點，并以此設(shè)計未來市場營銷的發(fā)展思路。
 
需求分析
電話營銷行業(yè)，有以下共性需求：
批量數(shù)據(jù)如何過濾和科學(xué)分配？
總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進的情況，怎么辦？
人工撥號效率極低，如何提高外呼任務(wù)的效率？
外呼任務(wù)如何進行監(jiān)管？
銷售人員對于客戶跟進的過程如何更有效把控？
管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進行考核？
提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)？
客戶資料的安全性如何保障？
 
方案描述
電話營銷呼叫中心解決方案從電話營銷行業(yè)客戶面臨的挑戰(zhàn)角度出發(fā)，圍繞降低營銷服務(wù)成本與提高營銷工作效率兩個角度，幫助要進行電話營銷的企業(yè)建立了一個高效營銷、多媒體交互渠道融合的一體化呼叫中心解決方案。
專業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)具有如下功能：
多種任務(wù)（電話）導(dǎo)入：可通過EXCEL表格、未接來電、客戶資料、通話記錄等多種方式進行電話的導(dǎo)入；
外呼模式要求：系統(tǒng)能支持手工單個外呼、瀏覽式外呼、預(yù)撥號及高速撥號等撥號方式。多種呼叫方式根據(jù)不同業(yè)務(wù)靈活調(diào)整最適合的呼叫方式。
任務(wù)管理功能：可以定義任務(wù)執(zhí)行日期時間段、審核有效；可以定義任務(wù)對應(yīng)的外呼號碼；可以定義任務(wù)服務(wù)人員；
產(chǎn)品定義：根據(jù)外呼業(yè)務(wù)調(diào)整，能靈活定義產(chǎn)品屬性。
營銷清單：能按任務(wù)、日期導(dǎo)出營銷結(jié)果清單，便于提交數(shù)據(jù)到其他系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)。
報表功能：能按任務(wù)、工號、日期統(tǒng)計銷售量，具有一定的數(shù)據(jù)對比分析功能，作為決策者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
外呼清單及統(tǒng)計：對外呼被叫號碼按呼叫結(jié)果分析，也可以按呼叫結(jié)果導(dǎo)出，重復(fù)利用號碼。
錄音功能：對呼入轉(zhuǎn)坐席或坐席呼出，實時錄音，具有備份功能。
自動外呼功能：由系統(tǒng)自動外呼用戶，用戶接聽后，系統(tǒng)自動撥報語音內(nèi)容。
呼入轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)：系統(tǒng)外呼用戶后，用戶需要回電咨詢業(yè)務(wù)情況，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
 
系統(tǒng)價值分析
利用電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，點擊撥號或系統(tǒng)自動撥號，省時省力，外呼效率更高。
批量號碼分配。坐席在無工作臺電腦的情況下，管理員導(dǎo)入一批號碼到數(shù)據(jù)庫中，指定需要分配撥號的坐席。系統(tǒng)會平均把數(shù)據(jù)分配給每個坐席人員，公平公正，可自動去除重復(fù)號碼。
外呼任務(wù)監(jiān)管。系統(tǒng)可自動監(jiān)管，分配的號碼多少，銷售人員呼出了多少，通過系統(tǒng)平臺可靈活查看。
內(nèi)部關(guān)系管理。通過呼叫中心系統(tǒng)限撥設(shè)置可有效避免撞單的發(fā)生，當(dāng)客戶A銷售聯(lián)系后，并保存為私有，其他銷售人員就無法呼出該客戶的電話。
客戶跟進把控。通過呼叫中心系統(tǒng)保存客戶資料和每次跟進的狀態(tài)，根據(jù)不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進的客戶。更科學(xué)的掌握客戶的進度。
商品銷售。通過呼叫中心平臺，可提前將要出售的產(chǎn)品錄入系統(tǒng)，當(dāng)外呼銷售產(chǎn)品時，銷售人員只需輸入訂購產(chǎn)品的數(shù)量，系統(tǒng)會自動計算金額，高效快捷。
數(shù)據(jù)高效過濾。系統(tǒng)批量外呼，坐席只需負責(zé)接聽，并保存狀態(tài)即可，系統(tǒng)自動統(tǒng)計。
專業(yè)水平考核。通過成單比例及通話錄音，全方位考評銷售人員，做到獎罰分明。
管理成本。方便管理，呼叫中心系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)，所有情況一目了然。