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     目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)發(fā)展壓力越來(lái)越大，企業(yè)直接把這個(gè)壓力分配到了員工身上。而隨著城市生活和工作的壓力的加大，許多企業(yè)工作白領(lǐng)面對(duì)職業(yè)的挑戰(zhàn)也紛紛通過(guò)參加各種課外輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)來(lái)提升自己。這就造就了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的快速萌發(fā)，中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)也由此呈現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
    教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不斷增長(zhǎng)必然形成激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這么激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的深思，如何在如此龐大的教育培訓(xùn)市場(chǎng)面前標(biāo)新立異，創(chuàng)造出自己的新天地就成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首要考慮的問(wèn)題，這就對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)作提出來(lái)了更高的要求。
    眾多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)上也都有各自的方法模式，但無(wú)疑都是為了吸引更多的學(xué)生，提高自己的教育培訓(xùn)質(zhì)量，更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中服務(wù)，讓學(xué)生來(lái)得放心，學(xué)得安心。更好地做好服務(wù)成為了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一致的服務(wù)理念。做好服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，具體要怎樣操作，怎樣樹(shù)立一個(gè)服務(wù)品牌形象，都需要有計(jì)劃去做。呼叫中心就是一個(gè)有效的實(shí)施工具，可以為學(xué)生提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，可以更好地進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷(xiāo)。教育培訓(xùn)呼叫中心作為一種方便、快捷的通信手段，結(jié)合現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。并很大程度上降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高學(xué)生滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
    作為學(xué)生與學(xué)�；蛘呓逃龣C(jī)構(gòu)的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來(lái)越重要。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)如下：
    1、IVR語(yǔ)音應(yīng)答
    為學(xué)生及家長(zhǎng)提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，包括語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢（包括專業(yè)介紹、課程安排、招生要求、學(xué)費(fèi)等情況）、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。
    2、專業(yè)技能分組。針對(duì)較多業(yè)務(wù)分支的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)專業(yè)技能分組服務(wù)，對(duì)于某一領(lǐng)域的問(wèn)題，可以交給對(duì)應(yīng)擅長(zhǎng)的工作人員來(lái)進(jìn)行解答。
    3、電話全程錄音。呼叫中心系統(tǒng)對(duì)每一通通話進(jìn)行全程錄音并保存，方便日后查詢以及主管坐席監(jiān)管。
    4、自動(dòng)呼叫、回訪�？梢岳�用系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)生的號(hào)碼進(jìn)行主動(dòng)呼叫，并在通話接通之后播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音。
    5、人工服務(wù)。系統(tǒng)設(shè)置人工座席，作為自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答無(wú)法滿足的情況下的補(bǔ)充。
    6、投訴建議。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)完善的投訴建議受理部門(mén)，受理對(duì)老師、學(xué)校服務(wù)人員、教育質(zhì)量等進(jìn)行投訴或者建議。