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呼叫中心系統(tǒng)從立項到建設(shè)的流程管理

發(fā)布時間: 2013/10/04

　　呼叫中心系統(tǒng)從研討、立項、選型到最后的實施，中間涉及多部門多層次多面向的資源整合和優(yōu)化調(diào)度，是企業(yè)定制和施展戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的重要的一環(huán)。而項目實施小組主要針對以下事項進(jìn)行流程優(yōu)化和重點管理：

　　1.確認(rèn)呼叫中心項目實施目標(biāo)和范圍

　　2.呼叫中心戰(zhàn)略計劃的制定

　　3.呼叫中心項目戰(zhàn)術(shù)計劃與行動方案的制定

　　4.企業(yè)呼叫中心戰(zhàn)略計劃與行動方案之間關(guān)系的描述，以及有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略與行動方案所涉及的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組計劃

　　5.制定可供選擇的運營模式和理念

　　6.評估這些運營模式和理念

　　7.選擇最終的運營模式和理念

　　8.實施草案的制定(包括時間表和預(yù)算)

　　9.實施方案的制定與確認(rèn)

　　10.運營試行方案的制定

　　11.開發(fā)、發(fā)布、評估和獎勵有關(guān)合同的履行

　　12.對于呼叫中心系統(tǒng)平臺的測試、系統(tǒng)交割