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呼叫系統(tǒng)項目選型的常規(guī)標準

發(fā)布時間: 2013/10/04

呼叫系統(tǒng)的項目選型攸關企業(yè)的服務質量，審慎的作出客觀評定，切合實際做好規(guī)劃和評估是企業(yè)需要做好的必修內(nèi)功。一般來說企業(yè)可以通過如下標準來作大致的評判。

1.企業(yè)規(guī)模和資金。

選擇呼叫中心系統(tǒng)時應該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務有保障就行。

2.呼叫中心接入方式。

呼叫中心接入方式一般分為光纖接入、網(wǎng)絡電話等方式。一般光纖接入費用會高一些，但是通話質量相對穩(wěn)定，網(wǎng)絡電話費用低、成本低，但是通話質量受網(wǎng)絡影響，穩(wěn)定性會差一些。

3.呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司。

選擇呼叫中心系統(tǒng)時一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當經(jīng)驗的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商時一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質量、使用效果都跟對方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關系。呼叫中心服務公司售后也很重要，售后服務不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時，就不能及時有效地解決。

另外呼叫中心的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務好的呼叫中心會比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務和呼叫中心通話質量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。