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服務(wù)流程管理系統(tǒng)

發(fā)布時間: 2013/10/04

    (1) Web Base Solution：呼叫中心的流程管理通過Web平臺來實現(xiàn)，同時窗體為HTML格式完成，如此一來.值助客戶服務(wù)人員使用Word或Frontpage即可輕松完成窗體制作。當值勒客戶服務(wù)人員通過窗體峨寫完資料即可按下傳送鍵.流程管理系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的流程，自動將窗體及客戶電話傳送到相關(guān)部門(或公司外部的分公司、總公司、原廠、合作伙伴、指定的對象)，進行下一階段的服務(wù)。
    (2)圖形化管理：通過互聯(lián)網(wǎng)或Intranet在瀏覽器內(nèi)拖拉圖形化的組織圖，即可輕松建立公體流程圖。圖形文件可由計算機文件儲存成圖形文件或由掃描儀將現(xiàn)有窗體掃描進入計算機。支持中文直式窗體.中文直立4直顯示。
    (3)填寫窗體傳送時，可看到窗體流程圖的傳送畫面：值勤客戶服務(wù)人員可由窗體流程圖看到流程進行和處理狀況，即可輕松發(fā)送電子郵件份促處理者。
    (4)流程分析統(tǒng)計圖表，透視流程瓶頸：即可于瀏覽器中查看流程分析統(tǒng)計圖表，提供針對性服務(wù)窗體、值勤服務(wù)人員、各部門分析申請數(shù)量、處理數(shù)量、處理效率的長條圖，折線圖圖表。分析統(tǒng)計資料可轉(zhuǎn)換成Excel格式，方便移動操作。
    (5)不需做程序開發(fā)，流程規(guī)劃彈性大：整個呼叫中心系統(tǒng)在值勤人員的計算機上只需安裝瀏覽器使效據(jù)庫資料與企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有軟件相溝通。企業(yè)不用修改現(xiàn)有程序，即可將現(xiàn)有軟件賦予流程控管的功能。