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中石油克拉瑪依分公司

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

企業(yè)介紹
 
克拉瑪依石化公司是中國(guó)石油天然氣股份有限公司所屬集煉油化工為一體的年加工能力為500萬(wàn)噸的燃料油——潤(rùn)滑油——瀝青型石化企業(yè)。是伴隨著新中國(guó)第一個(gè)大油田——克拉瑪依油田的開(kāi)發(fā)于1959年創(chuàng)建的。
 
項(xiàng)目概況
 
為實(shí)現(xiàn)石油燃?xì)馄髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)閉，樹立“客戶為中心”的管理與服務(wù)理念，確立新的客戶服務(wù)戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系，建設(shè)覆蓋整個(gè)燃?xì)獾南冗M(jìn)高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，是至關(guān)重要的。
 
解決方案
 
該系統(tǒng)是用戶和公司之間的橋梁，除了完成一般電話的接聽(tīng)、撥打之外，還可以與營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接，提供完善的綜合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督、管理功能。
通過(guò)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，來(lái)對(duì)其下屬的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行完善，為客戶提供一個(gè) 360 度全空間的服務(wù)體驗(yàn)。
 
實(shí)施效果
 
公司規(guī)模遍及不同地域的大公司集團(tuán)，為了方便企業(yè)客戶的投訴、咨詢和查詢業(yè)務(wù)，可以為不同業(yè)務(wù)的用戶提供統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)。
客戶通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可以及時(shí)、順暢并且流程規(guī)范的處理客戶投訴和咨詢，其特點(diǎn)是信息處理量大，信息反饋和反映速度快。
通過(guò)基于呼叫中心的客戶服務(wù)中心的運(yùn)作，可以使企業(yè)集中資源更迅速、更全面、更準(zhǔn)確的為核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。