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邏輯關(guān)系：

培訓(xùn)中穿插游戲不僅可以起到活躍氣氛的作用，還可以通過(guò)游戲讓員工在放松狀態(tài)下真實(shí)表露，以這樣的形式來(lái)選拔人員會(huì)實(shí)現(xiàn)“將合適的人放到合適的崗位上”的目標(biāo)。

基本概念:

入職培訓(xùn)是員工在此公司職業(yè)生涯的第一步，直接決定了該員工在公司的職業(yè)生涯的長(zhǎng)短。

在培訓(xùn)中穿插游戲不僅會(huì)讓氣氛更為融洽，起到破冰的作用，而且還能夠?qū)ε嘤?xùn)起到補(bǔ)充作用。

入職培訓(xùn)不單單要重視業(yè)務(wù)知識(shí)的傳播，更要重視團(tuán)隊(duì)文化的塑造。培訓(xùn)中不僅要檢查員工對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，還要注意觀察員工的素質(zhì)體現(xiàn)。

入職之初團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成也是人職培訓(xùn)的重要使命。

人員選拔中要提防印象管理，那樣會(huì)誤導(dǎo)我們的人員辨別。

火眼金睛是練出來(lái)的，更是設(shè)計(jì)出來(lái)的。

“選拔合適的人，放到合適的崗位上”決定了團(tuán)隊(duì)的氛圍和成長(zhǎng)。

人員選拔時(shí)不要只照顧管理者自己的感受，至少應(yīng)該給員工一個(gè)理由。

主題思想——團(tuán)隊(duì)凝聚力始子初見(jiàn)

團(tuán)隊(duì)的凝聚力在于細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，更在于團(tuán)隊(duì)形成的初始。

團(tuán)隊(duì)和家庭一樣，最初的形成階段直接決定了團(tuán)隊(duì)的行為模式。利用好新員工培訓(xùn)，這個(gè)階段對(duì)于員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人職業(yè)道路的選擇都很重要。因?yàn)檫@個(gè)階段一切還未成形，我們想讓他們變成什么樣就能塑造成什么樣，也就是說(shuō)，這是打基礎(chǔ)的階段。

團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)、機(jī)制的建立、人員的選拔、培訓(xùn)課程的設(shè)置、班級(jí)的管理，每一方面的工作都關(guān)乎未來(lái)的發(fā)展，千萬(wàn)不要認(rèn)為新員工培訓(xùn)的目的就是為了讓他們盡快上崗，能夠勝任崗位要求確實(shí)是前提，但是未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展更為重要。所以，要利用好團(tuán)隊(duì)的成立之初。

團(tuán)隊(duì)凝聚力形成于團(tuán)隊(duì)成立之初，人員初見(jiàn)之初和入職之初!

管理啟示：在游戲中選拔人員

呼叫中心的從業(yè)人員的基本素質(zhì)在逐步提高，很多呼叫中心的座席員都是本科學(xué)歷。但另一方面，似乎每個(gè)呼叫中心都感覺(jué)到了人員斷層的壓力，員的培養(yǎng)是呼叫中心面臨的最迫切的問(wèn)題，也是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)所在。但是人員培養(yǎng)真的不是件容易的事情。

影響人員成長(zhǎng)不外乎兩方面，一方面是管理者對(duì)其的指導(dǎo)與培訓(xùn)是否足夠和到位，還有一方面就是人員本身的素質(zhì)問(wèn)題。

縱觀當(dāng)代風(fēng)流，似乎學(xué)歷和成功的管理者并不是完全地正相關(guān)，有些時(shí)候有些人，似乎還真的和學(xué)歷關(guān)系不大，關(guān)系大的是人員的基本素質(zhì)。那么成功的管理者所需的素質(zhì)有哪些呢?專業(yè)性、全局觀、包容心、解決問(wèn)題的能力、威信等都很重要。然而，就像我們的招聘時(shí)經(jīng)常會(huì)看走眼一樣，選拔的領(lǐng)導(dǎo)者也往往讓人大失所望，想完全地看清楚一個(gè)人是否適合做管理真的不是件容易的事情。

為什么呢?是情境在作怪。無(wú)論是招聘還是考核，本性會(huì)讓人不自覺(jué)地進(jìn)行印象管理，而我們畢竟沒(méi)有火眼金睛，無(wú)法真實(shí)判斷他們的真實(shí)性格。所以，在培訓(xùn)中，在游戲中，在放松的狀態(tài)下，人的自然表露就很重要了。

這個(gè)時(shí)候你所看到的基本上是真實(shí)表露出的本性，這個(gè)很重要。通過(guò)這些真實(shí)表露出的本性，你不僅能夠找到你想要的人，你也能看到需要避免的、對(duì)團(tuán)隊(duì)有破壞力的東西。

在團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)一些游戲，寓教于樂(lè)，不失為人員選拔的良策。