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呼叫中心員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃的多方向性

發(fā)布時(shí)間: 2014/01/24

縱向發(fā)展:呼叫中心員工職務(wù)等級(jí)由低級(jí)到高級(jí)的提升，如由一線座席員一資深座席員一班組長(zhǎng)一運(yùn)營(yíng)土管一運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。

橫向發(fā)展:員工在同一層次不同職務(wù)之間的調(diào)動(dòng)，對(duì)于旅游行業(yè)的呼叫中心，可以由酒店組→機(jī)票組→度假組→VIP→商旅。橫向發(fā)展有助員工積累各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，為以后在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

向后發(fā)展:前臺(tái)向工單后臺(tái)發(fā)展，或者向質(zhì)檢、培訓(xùn)師、IT服務(wù)等后臺(tái)支撐部門發(fā)展。

向外發(fā)展:結(jié)合企業(yè)內(nèi)部需求，或者針對(duì)一些有特殊原因或情況的同事，可以考慮跨部門發(fā)展，例如財(cái)務(wù)結(jié)算中心、人力資源、人事助理等。

向呼叫中心核心方向發(fā)展:雖然職務(wù)沒(méi)有晉升，但是卻擔(dān)負(fù)了更多的責(zé)任，有了更多的機(jī)會(huì)參加更有挑戰(zhàn)性的工作，如掌握多項(xiàng)技能的資深客服代表、呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)專家、服務(wù)客戶產(chǎn)品專家等。